疫情酒店/疫情酒店海鲜呢罗

本文目录一览：

• 1、疫情之下酒店人如何做好OTA运营
• 2 、看财报,三年疫情给酒店人留下了什么
• 3
  、疫情订的酒店能退吗
• 4、疫情之困,酒店管理层应该做什么?

疫情之下酒店人如何做好OTA运营

完善酒店设备：添置客人比较关注的物品 ，如空气净化器 、紫外线消毒灯等 。在客房内放置空气净化器
，并标注其使用时间与效果；在公共区域安装紫外线消毒灯，设置明显的提示标识
。同时 ，可考虑增加无接触服务设备
，如自助入住机
、智能送物机器人等，减少人员接触 ，提高客人的安全感。

线上化运营模式，受疫情冲击较小行业特性：OTA代理商通过美团、携程等平台销售酒店房间
，属于纯线上业务，无需依赖线下门店或实体接触 。疫情期间 ，线上行业整体受影响较小
，而旅游 、住宿等线下场景虽受冲击，但代理商的运营模式使其能快速适应市场变化
。

提升酒店排名免费房置换金字塔：在订单量不佳时 ，使用免费房置换金字塔资源
，以此提升酒店在携程系平台的排名。排名靠前更容易被消费者看到，增加曝光机会 ，进而提高订单量 。减少佣金与提高流量挂金牌操作：携程系挂金牌可减少佣金
，进一步降低酒店运营成本，同时提高流量。

将OTA客源转化为直客明确OTA定位：OTA平台应作为广告牌和引流工具 ，补充客源
，而非主导渠道
。酒店需掌握定价权和库存分配权，避免被平台控制。保护直销渠道：OTA的价值在于带来增量客源 ，而非抢夺酒店直销客源 。酒店需通过提升顾客对直销渠道（官网、微信
、人工预订等）的忠诚度，减少对OTA的依赖
。

做好酒店OTA运营
，关键在于提高曝光量、提高浏览量 、优化转化率，这三点能有效提升酒店营收：提高曝光量核心目标：增加酒店在OTA平台上的展示机会 ，让更多潜在客人看到酒店信息。操作要点：OTA平台有多个流量入口
，每个入口的排名逻辑不同且规则会随时间调整 。

看财报,三年疫情给酒店人留下了什么

1
、三年疫情给酒店行业留下了业绩大幅下滑、运营艰难 、品牌市场结构调整的深刻影响，但部分企业通过转型和业务创新展现出韧性 ，2023年行业迎来复苏迹象但仍面临不确定性
。

2
、消费分层明显：高端市场：高收入群体受经济下行影响较小
，疫情期间积压的刚性需求持续释放，推动高端酒店（如万豪、凯悦）业绩创新高。

3 、022年全年 ，归属于携程集团股东的净利润为14亿元人民币
，同比增长3509%，这是疫情三年来携程首次扭亏为盈 。海外市场成为亮点 2022年第四季度 ，携程集团国际平台的海外酒店预订创历史新高
，连续四个季度高于疫前水平，海外玩乐业务交易额同比超130% ，海外市场的本土酒店预订较2019年同期增长140%
。

4
、同程艺龙2021年第三季度财报显示，其收入同比增长3%
，国内酒店间夜量较疫情前增长25%，低线城市增长显著 ，汽车票销量大幅增长
，微信小程序为主要流量入口。整体业绩表现2021年第三季度，同程艺龙实现营收139亿元 ，同比增长3% 。

5、满足消费需求：消费者比疫情前有更旺盛的消费欲望
，同时对消费品质要求更高，追求一定品质保障下的性价比
。华住充分抓住消费者心理 ，不断提升经济型酒店质量
，提供更高质量服务。

6 、例如，梁建章与孙洁通过Cosplay直播带货 ，推动酒店预订量反弹 。逆境中的自救与突围行业寒冬的冲击：疫情三年导致近半旅游企业消失
，携程净利润从2019年的70亿元骤降，营业利润降幅达128%。

疫情订的酒店能退吗

法律分析：疫情期间酒店一般是可以免费退的 ，但前提也是必须要严重的疫情，如果对于酒店不退还的话
，那么是可以对酒店进行投诉的；同时在疫情期间对于所存在的飞机票
、还有车票都必须要全部的退还
。

若在平台预定的酒店不可取消，可按以下步骤处理：明确取消政策首先需通过预订确认邮件、酒店官网或平台规则 ，确认合同中的取消条款。若条款明确标注“不可取消且无退款/改期选项 ”
，酒店通常有权拒绝退款 。

只要在规定时间内取消预订，通常可以全额退款
。酒店直接预订：直接向酒店预订的房间 ，需咨询酒店的前台或客服部门
，了解他们的退订政策。不同酒店的规定可能有所不同，有些酒店可能提供更为灵活的退订服务 。

疫情之困,酒店管理层应该做什么?

1 、应对新问题：酒店经营中会不断出现新问题、新情况
、新困难 ，管理层应制定长远学习计划
，通过学习找到应对之策
。如学习新的疫情防控知识和服务技巧，更好地为客人服务。提升管理能力：将工作学习化 ，学习工作化
，融入工作之中 。不断积累知识，提高素质 ，适应顾客要求，提升服务质量
。

2、寻求政府帮助：充分了解当地的纾困扶持政策
，匹配适合酒店自身的政策类型，主动申报以寻求政府帮助。政府在疫情期间出台了一系列支持企业的政策 ，酒店经营者应积极关注并利用这些政策
，缓解经营压力 。与品牌 、集团沟通协作：主动与所属酒店品牌
、集团沟通，寻找压力释放点 ，减轻经营压力
。

3、商业物业受疫情影响
，不得不低价转售给另外股东。应对措施：接到佛山酒店托管项目，进入软装阶段 ，每周去施工现场2次
，沟通设计 、施工
、面试新员工等 。寻找转让和二手酒店和公寓，希望通过行业洗牌寻找托管和招租业务 ，考虑自有资金投资特别好的二手转让酒店。